Resumen completo de «Cómo ganar amigos e influenciar sobre las personas», es un libro de autoayuda escrito por Dale Carnegie, que te proporciona consejos prácticos y técnicas para tener éxito en los negocios y situaciones sociales.
PARTE 1: Técnicas fundamentales en el manejo de personas
1. No critique, condene o se queje. Criticar, condenar y quejarse de los demás sólo los pondrá a la defensiva y los resentirá mientras se esfuerzan por justificarse más.
2. Aprecie de forma honesta y sincera. Ofrezca a la gente un sincero y amoroso aprecio para sacar lo mejor de ellos. Dales palabras que puedan apreciar, atesorar y repetir durante toda la vida.
3. Despierta en la otra persona un deseo ansioso. No prediques e intentes influenciar a la gente a tu manera de pensar.
PARTE 2: Seis maneras de gustarle a las personas
1. Interesate genuinamente en otras personas. Así es como se hacen amistades de calidad.
2. Sonríe. Sonreír es contagioso, libre de dar y hará que los demás te perciban como radiante y atractivo.
3. Recuerda que el nombre de una persona es, para esa persona, el sonido más dulce e importante en cualquier idioma. Recordar los nombres de las personas les hará saber que los valoras y les ayudará a sentirse importantes.
4. Sé un buen oyente. Anima a los demás a hablar de sí mismos. Esta es la mejor manera de conseguir que la gente haga lo que más le gusta hacer… hablar de sí mismos.
5. Habla en términos de los intereses de la otra persona. Asegúrate de hablar de lo que le interesa a la otra persona para asegurarte de que se siente valorada.
6. Haz que la otra persona se sienta importante, y hazlo sinceramente. Tengan un interés y preocupación genuinos por la otra persona haciéndole preguntas sobre sus intereses y pasiones.
PARTE 3: Gana personas a tu forma de pensar
1. La única manera de obtener lo mejor de una discusión es evitarla. No hay ganadores cuando se trata de discutir. Es mejor intentar y comunicar
2. Mostrar respeto por las opiniones de la otra persona. Nunca digas, «Te equivocas». Acusar a la gente de estar equivocada sólo hará que se sientan humillados.
3. Si se equivocan, admítanlo rápidamente y enfáticamente. Es más probable que la gente te vea como una persona en la que se puede confiar cuando admitas abiertamente que te equivocas.
4. Empieza de una manera amistosa. Ganarás amigos e influirás en la gente mucho más fácilmente cuando empieces a interactuar con ellos de forma positiva.
5. Consigue que la otra persona diga «sí, sí» inmediatamente. Comienza discutiendo las cosas en las que difieren. Comienza por enfatizar y continúa enfatizando las cosas en las que estás de acuerdo.
6. Deje que la otra persona hable mucho. La mayoría de las personas que tratan de ganar a los demás a su manera de pensar hablan demasiado de sí mismos, deja que los demás hablen de sí mismos.
7. Deja que la otra persona sienta que la idea es suya. Sea prudente ofreciendo sugerencias y dejando que la otra persona saque las conclusiones.
8. Intenta honestamente ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Esta es una gran manera de mostrarte que entiendes la razón por la que la otra persona piensa y siente de la manera que lo hace.
9. Sé comprensivo con las ideas y deseos de la otra persona. Demuestra que aprecias y empatizas con cómo se siente la otra persona, sin importar cómo te sientas tú.
10. Apelar a los motivos más nobles. A la gente le gusta sentir que sus motivos son nobles y honestos, así que intenta apelar a esos motivos y hazles saber que los consideras honestos, rectos y justos.
11. Dramatiza tus ideas. Fomenta una mejor respuesta de los demás diciendo la verdad de una manera vívida, interesante y dramática.
12. Lanza un desafío. A la gente le encantan los juegos! La competencia saludable les da la oportunidad de demostrar su propio valor y sus sentimientos de importancia.
PARTE 4: Ser un líder: Cómo cambiar a la gente sin ofender o despertar resentimientos
1. Comienza con elogios y apreciación honesta.
2. Llama la atención sobre los errores de la gente indirectamente.
3. Habla de tus propios errores antes de criticar a la otra persona.
4. Haga preguntas en lugar de dar órdenes directas.
5. Deje que la otra persona salve las apariencias.
6. Elogie la más mínima mejora y elogie cada mejora. Sé «cordial en tu aprobación y prodiga tus elogios».
7. Dale a la otra persona una buena reputación que cumplir.
8. Use el estímulo. Haz que la falta parezca fácil de corregir.
9. Haz que la otra persona esté contenta de hacer lo que sugieres.