Resumen del libro COMO GANAR AMIGOS E INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS de Dale Carnegie.
3 técnicas fundamentales para tratar con la gente
1. No critiques, ni condenes, ni te quejes. «La crítica es inútil porque pone a la persona a la defensiva y suele hacer que se esfuerce por justificarse. La crítica es peligrosa porque hiere el preciado orgullo de una persona, hiere su sentido de la importancia y despierta el resentimiento». Poner el mayor tiempo y espacio posible entre la emoción y la acción. Empatiza y perdona. No midas a los demás con los criterios que te impones a ti mismo.
2. Da un reconocimiento honesto y sincero. «El principio más profundo de la naturaleza humana es el ansia de ser apreciado». Sé «sincero en tu aprobación y pródigo en tus elogios», pero evita la adulación hueca. En cambio, haz que tu aprecio sea sincero y desinteresado. La adulación se detecta fácilmente y se condena universalmente.
3. Despierte en la otra persona un deseo ansioso. «La única manera en la tierra de influir en otras personas es hablar de lo que quieren y mostrarles cómo conseguirlo… puede que quieras persuadir a alguien para que haga algo. Antes de hablar, haz una pausa y pregúntate: «¿Cómo puedo hacer que esta persona quiera hacerlo?».
6 maneras de caerle bien a la gente
1. Interésate de verdad por los demás. «Puedes hacer más amigos en dos meses interesándote por ellos, que en dos años haciendo que ellos se interesen por ti. Si queremos hacer amigos, pongámonos a hacer cosas por otras personas, cosas que requieren tiempo, energía, desinterés y consideración». Haz que sea una prioridad estar atento a las cosas que puedan mejorar la vida de los demás.
2. Sonríe. «La expresión que uno lleva en la cara es mucho más importante que la ropa que lleva en la espalda». Sonríe en todo lo que hagas. Sonríe sinceramente: «Una sonrisa poco sincera no engaña a nadie. Sabemos que es mecánica y nos molesta». ¿No tienes ganas de sonreír? Considera el comentario de Abraham Lincoln de que «la mayoría de la gente es tan feliz como se lo propone». ¿Sigues luchando? Finge hasta que lo consigas. Oblígate a sonreír y la mente te seguirá a menudo.
3. Recuerda que el nombre de una persona es, para ella, el sonido más dulce e importante de cualquier idioma. «La persona media está más interesada en su propio nombre que en todos los demás nombres del mundo juntos». Recordar el nombre de una persona es una cuestión de esfuerzo, no de habilidad. Pregunte el nombre de una persona. Preste atención. Asegúrese de que lo ha oído. Deletréalo si es necesario. Repítalo varias veces. Construye una imagen mental. Escríbalo. No te conviertas en el bicho raro que cree que repitiendo el nombre de la otra persona después de cada frase le vas a caer bien. No funciona así, sé tranquilo.
4. Sé un buen oyente. Anima a los demás a hablar de sí mismos. «La atención exclusiva a la persona que te habla es muy importante. Nada es tan halagador como eso». Si lo hace, ablandará y someterá incluso al crítico más violento y puede que también aprenda una o dos cosas. «Para ser interesante, interésate. Haz preguntas que la otra persona disfrute respondiendo». Y recuerda: «El dolor de muelas de una persona significa más para ella que una hambruna que mata a un millón de personas».
5. Habla en términos del interés de la otra persona. «El camino real hacia el corazón de una persona es hablar de las cosas que más atesora». Tómate el tiempo necesario para entender o incluso investigar un tema que sabes que le interesa a otra persona. Pregúntales por su pasado: «A casi todas las personas de éxito les gusta recordar sus primeras luchas». Hacerlo no sólo mejorará su relación, sino que podría ampliar su vida».
6. Haz que la otra persona se sienta importante, y hazlo con sinceridad. «Haz a los demás lo que quieras que te hagan a ti». Obedece esta regla de oro «Todo el tiempo, en todas partes». Utiliza pequeñas frases como «Siento molestarte», «¿Serías tan amable de…?» «¿Le importaría?» y «Gracias». «Casi todas las personas que conoces se sienten superiores a ti de alguna manera, y un camino seguro hacia sus corazones es hacerles ver de alguna manera sutil que te das cuenta de su importancia y lo reconoces sinceramente».
12 maneras de ganarse a la gente para su forma de pensar
1. La única manera de sacar lo mejor de una discusión es evitarla. «No puedes ganar una discusión. No puedes porque si la pierdes, la pierdes; y si la ganas, la pierdes», porque «un hombre convencido contra su voluntad, sigue siendo de la misma opinión». En su lugar, intenta:
– Vigilar y desconfiar de tu primer instinto de estar a la defensiva.
– Controlar tu temperamento.
– Escuchar primero.
– Buscar primero las áreas de acuerdo.
– Ser sincero y pedir disculpas por sus errores.
– Prometer reflexionar sobre las ideas de su oponente y estudiarlas detenidamente.
– Agradecer sinceramente a la otra persona su tiempo e interés.
– Posponer la acción para que ambas partes tengan tiempo de pensar en el problema.
2. Muestra respeto por las opiniones de la otra persona. Nunca digas «estás equivocado». Es «equivalente a decir: ‘Soy más inteligente que tú'». En lugar de eso, considera que «nunca te meterás en problemas por admitir que puedes estar equivocado» y ver el punto anterior. Incluso si sabes que tienes razón, intenta algo como «Puedo estar equivocado. Con frecuencia lo estoy. Si me equivoco, quiero que me corrijan. Examinemos los hechos».
3. Si te equivocas, admítelo rápida y rotundamente. «Luchando nunca se consigue lo suficiente, pero cediendo se obtiene más de lo que se esperaba». Ten el valor de admitir tus errores. Deja que la otra persona adopte el papel de colaborador y perdonador benévolo en lugar de oponente.
4. Comienza de forma amistosa. La cordialidad engendra cordialidad. Brilla con ella. Desborda con ella. Recuerde que «una gota de miel puede atrapar más moscas que una hiel» y vea también la fábula de Esopo «El viento y el sol».
5. Consigue que la otra persona diga «sí, sí» inmediatamente. «Empiece destacando -y siga destacando- las cosas en las que está de acuerdo… que ambos se esfuerzan por alcanzar el mismo fin y que su única diferencia es de método y no de propósito». Intenta empezar con preguntas a las que la única respuesta concebible sea «Sí». Esto ayudará a que las cosas comiencen con un pie de colaboración. Y recuerda: «El que pisa suave llega lejos».
6. Deja que la otra persona hable mucho. «Deja que los demás hablen por sí mismos. Saben más que tú sobre su negocio y sus problemas. Así que haz las preguntas. Deja que te cuenten algunas cosas… No interrumpas… No te prestarán atención mientras tengan un montón de ideas propias pidiendo ser expresadas». No desperdicies el aire presumiendo de tus propios logros: «Si quieres enemigos, supera a tus amigos; pero si quieres amigos, deja que tus amigos te superen».
7. Deja que la otra persona sienta que la idea es suya. «Se tiene mucha más fe en las ideas que uno descubre por sí mismo que en las que se le entregan». Deja que los demás diseñen y se impliquen en sus propias soluciones. Consulte con ellos, colabore e influya en una idea a medio terminar en lugar de presentar una solución final. Evite la prepotencia, en su lugar, recuerde «La razón por la que los ríos y los mares reciben el hogar de cien arroyos de montaña es que se mantienen por debajo de ellos».
8. Intenta honestamente ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Tómate el tiempo necesario para ponerte en el lugar de la otra persona. Si puedes, siéntate con un papel y un bolígrafo. Pon un cronómetro para 10 minutos y empieza con las palabras: «Lo que probablemente siente X ahora es…». Sigue escribiendo desde su perspectiva hasta que se apague el temporizador.
9. Sé comprensivo con las ideas y los deseos de la otra persona. Empieza siempre con «No te culpo ni un ápice por sentirte como te sientes. Si yo fuera tú, sin duda me sentiría igual que tú». Sé sincero sobre tus propios defectos e idiosincrasia. Te ayudará a ser más comprensivo con los de los demás. Recuerda que «tres cuartas partes de las personas que conocerás están hambrientas y sedientas de simpatía. Dásela y te amarán».
10. Apela a los motivos más nobles. «La gente es honesta y quiere cumplir con sus obligaciones, las excepciones a esa regla son comparativamente pocas». En la mayoría de los casos reaccionarán favorablemente si les haces sentir que los consideras honestos, rectos y justos».
11. Dramatice sus ideas. Presenta tus ideas de una forma interesante, creativa y dramática que capte la atención. Piense en el futuro: ¿Cómo puede presentar los datos en forma de tabla de una manera creativa que fomente la interacción y atraiga más sentidos que la vista? Inspírate en la televisión y la publicidad: llevan mucho tiempo en este juego.
12. Lanza un reto. «La manera de hacer las cosas es estimular la competencia. No me refiero a una forma sórdida de conseguir dinero, sino al deseo de superación». La paga no es suficiente para motivar a la gente. En su lugar, el propio trabajo debe ser motivador y emocionante. Haga públicas las métricas de rendimiento. Deje que la gente disfrute de un reto. «Eso es lo que le gusta a toda persona de éxito: el juego. La oportunidad de expresarse. La oportunidad de demostrar su valía, de sobresalir, de ganar».
9 maneras de ser líder sin ofender ni provocar resentimiento
1. Empezar con elogios y aprecio sincero. «Empezar con elogios es como el dentista que comienza su trabajo con novocaína. El paciente sigue siendo perforado, pero la novocaína es analgésica».
2. Llame la atención sobre los errores de las personas de forma indirecta. Un gran consejo que se da aquí es utilizar la palabra «y» siempre que se quiera utilizar la palabra «pero». Así se evita devaluar el elogio inicial y se pasa a una mentalidad de «bueno a más».
3. Habla de tus propios errores antes de criticar a la otra persona. «Admitir los propios errores -incluso cuando uno no los ha corregido- puede ayudar a convencer a alguien de que cambie su comportamiento». Llama la atención o recuerda cuando tú también tuviste problemas con aquello sobre lo que estás dando retroalimentación. Sé abierto y específico con tus ejemplos. Habla de cómo y por qué desearías haber trabajado en ellos en lugar de criticar directamente.
4. Haz preguntas en lugar de dar órdenes directas. «Hacer preguntas no sólo hace que una orden sea más apetecible; a menudo estimula la creatividad de las personas a las que se les pregunta». esto no funciona con preguntas obviamente dirigidas. En su lugar, «Deje que la otra persona sienta que la idea es suya».
5. Deja que la otra persona salve la cara. Aunque tengas que corregir o criticar a alguien, nunca lo hagas delante de otra persona. «Aunque tengamos razón y la otra persona esté definitivamente equivocada, sólo destruimos el ego haciendo que alguien pierda la cara».
6. Elogie cada mejora. «Las habilidades se marchitan bajo la crítica; florecen bajo el estímulo». ¿Puede mirar atrás en su propia vida y ver dónde unas pocas palabras de elogio han cambiado bruscamente todo su futuro? Sea específico y sincero. Recuerde que «todos anhelamos el aprecio y el reconocimiento, y haremos casi cualquier cosa para conseguirlo. Pero nadie quiere la falta de sinceridad. Nadie quiere la adulación».
7. Dele a la otra persona una buena reputación para que esté a su altura. «Si quieres mejorar a una persona en un determinado aspecto, actúa como si ese rasgo concreto fuera ya una de sus características destacadas».
8. Utiliza el estímulo. Haz que la falta parezca fácil de corregir. «Sé liberal con tus ánimos, haz que la cosa parezca fácil de hacer, hazle saber a la otra persona que tienes fe en su capacidad para hacerlo, que tiene un don no desarrollado para ello, y que practicará hasta que amanezca en la ventana para superarse».
9. Haz que la otra persona esté tan contenta como sea posible de hacer lo que le sugieres. Incluso cuando la tarea sea irremediablemente indeseable. Prueba el siguiente enfoque:
Sé sincero. No prometas nada que no puedas cumplir. Olvídate de ti mismo y concéntrate en los beneficios para la otra persona.
Sea claro. Sepa exactamente lo que quiere que haga la otra persona.
Sea empático. Pregúntese qué quiere realmente la otra persona.
Piensa en los beneficios que recibirá la otra persona si hace lo que le propones.
Haga coincidir esos beneficios con los deseos de la otra persona.
Transmita la petición de forma que destaque esos beneficios.